Domande frequenti

GRUPPO GALENOMED_PGQ 8.2
NUOVO PORTALE RICHIESTE DI
ASSISTENZA
aggiornato al 02/03/2026

NUOVO PORTALE ASSISTENZA GRUPPO GALENOMED
Per le richieste di assistenza relative a:

• Malfunzionamento apparecchiature
• Malfunzionamento sistemi gestionali (Bollino Data, Bollino Print, CUP)
• Malfunzionamento pc e sistemi informatici
• Guasti di natura elettrica ed idraulica
• Guasti strutturali
• Riparazioni

È stato attivato il nuovo Portale Assistenza Gruppo Galenomed.

COME INVIARE UNA RICHIESTA DI ASSISTENZA

Per inviare una nuova richiesta di assistenza:

1. Accedere al portale https://assistenza.galenomedica.it/
2. Cliccare su “Apri un nuovo ticket”
3. Inserire
   E-mail aziendale
    Nome e Cognome
4. Scegliere la categoria di assistenza
5. Dove richiesto, selezionare l’apparecchiatura oggetto della richiesta
6. Inserire l’Oggetto della richiesta (breve testo che riassume l’argomento della richiesta)
7. Inserire la descrizione dettagliata del problema In questa sezione è possibile allegare foto e/o file a supporto della richiesta.
8. Cliccare su “Crea il Ticket”

Sull’email aziendale riceverete un messaggio di conferma dell’apertura della richiesta di assistenza con indicato il numero di Ticket assegnato

COME IDENTIFICARE LA CATEGORIA DI ASSISTENZA CORRETTA
La Categoria di Assistenza identifica la SEDE ed il REPARTO per il quale si vuole
richiedere assistenza (es. SEDE DI FONDI/D_P_I_ si riferisce al reparto di
diagnostica per immagini della sede di Fondi)

Per i reparti:

• DPI
• LABORATORIO
• SPECIALISTICA
• SALA CHIRURGICA
• FKT

Verrà richiesto di SELEZIONARE L’APPARECCHIATURA per la quale si vuole
segnalare il malfunzionamento.

Per i reparti:

• ACCETTAZIONE
• AMMINISTRAZIONE

Bisognerà inserire l’UBICAZIONE ovvero bisognerà specificare il luogo o la
posizione dell’oggetto della richiesta.

Ad esempio:

• se si vuole richiedere assistenza per la stampante della prima postazione
  nell’ubicazione si dovrà scrivere:
  UBICAZIONE = postazione 1
• se si vuole richiedere assistenza sul televisore che non si accende
  nell’ubicazione si dovrà scrivere:
  UBICAZIONE = piano 0, lato sinistro

CATEGORIA “AREA RIPARAZIONI”
La Categoria “Area riparazioni” dovrà essere utilizzata per le richieste di
assistenza al Servizio Manutenzioni interne.
Da questa area si potrà richiedere assistenza per servizi idraulici, elettrici e
guasti di varia natura.
Per questa categoria bisognerà selezionare:

• LA SEDE (Fondi, Formia, Gaeta)

VERIFICA LO STATO DEL TICKET
Nella Home del portale, è possibile cliccare su “Visualizzare lo stato del Ticket”
per verificare lo stato di avanzamento della richiesta.
Per farlo bisogna effettuare la registrazione inserendo:

• indirizzo e-mail aziendale
• Nome e Cognome
• Password personale

In questa sezione sarà possibile inserire nuove comunicazioni relative al
problema segnalato.